Política de Devoluciones de Arte Rúnico Gemma Anjana

1. Contacto para Devoluciones

Para realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web gemmaanjana.com, es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico devoluciones@gemmaanjana.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto. En tu mensaje, por favor incluye:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

2. Procedimiento de Devolución

Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Es importante que el producto se devuelva en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

3. Devoluciones Aceptadas

Producto no del agrado del cliente

  • El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto, descontando los gastos de envío si corresponde.

Producto dañado o defectuoso

  • El cliente deberá enviar una fotografía del producto dañado o defectuoso.
  • Tras la comprobación del daño por parte de Arte Rúnico Gemma Anjana, procederemos al reembolso completo del importe del producto o al envío de un reemplazo, según prefiera el cliente.
  • En este caso, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.

Producto no entregado

  • Si el producto no llega a su destino y no es entregado, se reembolsará el importe del producto en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación de que el producto no fue entregado.
  • Además, nos encargaremos de cualquier gasto adicional relacionado con la entrega fallida.

4. Plazo de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones transcurridos 15 días hábiles después de la entrega del producto. Es crucial que los clientes se comuniquen dentro de este plazo para gestionar cualquier devolución.

5. Excepciones

Productos Personalizados o Hechos a Mano

Dado que nuestros productos son hechos a mano y, en algunos casos, personalizados, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión. Solo se aceptarán devoluciones por productos defectuosos o dañados.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles una vez recibido el producto devuelto y verificado.

7. Intercambios

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos dado a que los productos están hechos a mano.

8. Contacto

Para cualquier duda o asistencia adicional, puedes contactarnos a través de:

info@gemmaanjana.com

devoluciones@gemmaanjana.com