Politique de Retour d’Arte Rúnico Gemma Anjana
Résumé des retours (valable dans toute l'UE)
- Délai: 30 jours à compter de la réception
- Frais de retour: GRATUIT pour le client (étiquette prépayée incluse)
- Motifs acceptés: N'importe quel motif (je n'aime pas, défectueux, non livré)
- État du produit: Neuf, non utilisé, avec emballage d'origine
- Remboursement: Remboursement complet sous 7 jours ouvrables
- Valable pour: produits faits à la main et personnalisés
Retours internationaux (États-Unis et reste du monde)
- Délai: 30 jours à compter de la réception
- Frais de retour: GRATUIT (étiquette prépayée incluse)
- Motifs: N'importe quel motif
- Remboursement: Remboursement complet sous 7 jours
- États-Unis: Nous envoyons une étiquette prépayée
- Reste du monde: Étiquette prépayée ou remboursement des frais d'expédition
Politique valable dans le monde entier. Aucun frais de restockage.
2. Procédure de Retour
Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour,
nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et gratuite à imprimer. Les frais de retour sont à notre charge.
Nous vous donnerons des instructions claires pour retourner le produit.
Il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage d'origine..
3. Retours Acceptés
Produit ne convenant pas au client
- Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite à imprimer.
- Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et vérifié.
- Los gastos de devolución son 100% gratuitos para el cliente.
Produit endommagé ou défectueux
- Le client doit envoyer une photo du produit endommagé ou défectueux.
- Après vérification des dommages par Gemma Anjana Art Runique, nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit ou à l'envoi d'un remplacement, selon le choix du client.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite à imprimer.
Produit non livré
- Si le produit n'arrive pas à destination et n'est pas livré, le montant du produit sera remboursé dans un délai de 7 jours après confirmation que le produit n'a pas été livré.
- De plus, nous prendrons en charge tous les frais supplémentaires liés à la livraison échouée.
4. Délai de Retours
Les retours ne seront pas acceptés après 30 jours
après la livraison du produit. Il est crucial que les clients se manifestent dans ce délai pour gérer tout retour.
5. Exceptions
Produits Personnalisés ou Faits à la Main
Bien que nos produits soient faits main et, dans certains cas, personnalisés, nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme pour ceux qui ne plaisent pas au client.
Veuillez consulter les conditions spécifiques dans les sections ci-dessus.
6. Remboursements
- Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
- Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours une fois le produit retourné reçu et vérifié.
7. Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs car les produits sont faits à la main.
